Succès client Employé

À PROPOS DE MERCER

The Mercer Brand est une marque leader dans le domaine du développement durable haut de gamme, fondée en 2013 à Amsterdam. On crée des vêtements, footwear et des accessoires, tout ça en interne à Amsterdam. On vend nos produits dans des grands magasins haut de gamme stores, des boutiques de luxe et dans notre propre magasin à De Pijp.

RESPONSABILITÉS

• Communication avec les clients: répondre aux questions, résoudre les problèmes et traiter les réclamations par e-mail et par téléphone à l'aide de Gorgias.
• Gestion des commandes: traiter les remboursements et assurer le bon fonctionnement de Shopify.
• Logistique: suivre les colis et régler les problèmes d'expédition via Sendcloud.
• Base de connaissances interne: rédiger des manuels et des descriptions de processus pour optimiser les flux de travail.
• Amélioration du service: proposer et mettre en place des moyens pour mieux servir nos clients.

À PROPOS DE VOUS

• Tu cherches un poste à temps partiel avec des horaires fixes (de préférence de 9 h à 13 h) qui s'adapte bien à tes études ou à ton autre boulot.
• Tu es orienté(e) client, proactif(ve) et attentif(ve) aux détails.
• Tu parles couramment le néerlandais et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Tu aimes résoudre des problèmes et améliorer les processus.
• Une expérience avec des outils comme Gorgias, Shopify et Sendcloud est un plus (mais pas obligatoire).
• Obligatoire: tu dois être dispo pour bosser 4 heures par jour au bureau au début. Une fois que tu seras bien formé, tu pourras avoir des horaires plus flexibles.

CE QU'ON OFFRE

• Un poste à temps partiel (24 heures par semaine) dans notre bureau sympa situé Ferdinand Bolstraat à Amsterdam.
• Un salaire compétitif et des réductions intéressantes sur notre collection pour le personnel.
• Un environnement de travail inspirant avec une équipe jeune et ambitieuse.
• La possibilité d'acquérir de l'expérience dans le secteur de la mode et du commerce électronique.
• De la place pour ton développement personnel et la possibilité de travailler de manière plus flexible au fil du temps.

POSTULE

Tu veux rejoindre notre équipe et nous aider à satisfaire nos clients ? On aimerait te rencontrer. Envoie ton CV et ta lettre de motivation à floor@themercerbrand.com