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Für niederländische Bestellungen können Sie Ihre Sendungsverfolgung über diese Website einsehen verbinden.
Für Informationen zu internationalen Bestellungen hier.
Bitte lassen Sie uns so schnell wie möglich wissen, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten. Wenn die Bestellung noch nicht vom Zusteller gescannt wurde, können wir Änderungen vornehmen.
Sollten Sie jedoch bereits eine Sendungsnummer erhalten haben, ist es am besten, Änderungen direkt beim jeweiligen Kurier zu versuchen.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für eine volle Rückerstattung zurückgeben, vorbehaltlich einer Rücksendegebühr von 5 EUR, 5 USD oder 5 GBP, abhängig von der ursprünglichen Zahlungswährung. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Beim Zurücksenden des Produkts bitten wir Sie, auch die in der Verpackung enthaltenen Unterlagen beizufügen.
Sie können Ihre Bestellung an unsere clubhouse in Amsterdam oder in der Nähe DHL Paketshop. Für niederländische Bestellungen, fordern Sie Ihre DHL Rücksendeetikett durch Niederländisches Rückgabeportal, und für internationale Bestellungen, verwenden Sie globales Rückgabeportal.
Wir entschuldigen uns für alle Probleme, auf die Sie bei Ihrer Bestellung, Rückerstattung oder Umtausch gestoßen sind. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen für alle Bedenken oder Fragen zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie unser Team über die E-Mail service@themercerbrand.com, und wir werden das Problem umgehend für Sie untersuchen.
Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben (diese Nummer beginnt mit MERCERXXXX) und eine kurze Beschreibung des Problems, mit dem Sie konfrontiert sind. Unser Team ist bestrebt, das Problem schnell zu lösen und eine Lösung zu finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
Falls Sie ein Produkt mit Flecken oder anderen Mängeln erhalten, bitten wir Sie, uns dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu melden. Dies können Sie per E-Mail an service@themercerbrand.com tun. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos der Mängel bei.
Bitte beachten Sie, dass Reklamationen, die später als 24 Stunden nach Erhalt gemeldet werden, leider nicht bearbeitet werden können.
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 100 USD, EUR oder GBP an.
Wir berechnen 5 USD, 5 EUR oder 5 GBP, je nach Standort, mit kostenlosem Versand für Bestellungen über 100. Für Expressbestellungen beträgt der Preis 15 USD, 15 EUR oder 15 GBP.
Zölle und Steuern werden basierend auf den bestellten Artikeln, dem Versandziel und dem Wert des Kaufs berechnet. Wenn Zölle und Steuern an der Kasse berechnet werden, erscheinen sie als separater Posten. Wenn sie bereits im Produktpreis enthalten sind, wird an der Kasse eine entsprechende Anmerkung angezeigt.
In einigen Ländern müssen Zölle und Steuern bei der Lieferung bezahlt werden und liegen in der Verantwortung des Kunden. Dies wird an der Kasse zur vollständigen Transparenz vor Ihrer Bestellung vermerkt.
Wir versenden weltweit ohne versteckte Gebühren oder zusätzliche Kosten. Eine vollständige Liste der Länder, in die wir versenden, finden Sie auf unserer Lieferung Seite. Wir versenden nicht nach:
Global-E ist unser internationaler Versandpartner und bearbeitet alle Transaktionen außerhalb der EU. Falls Sie denken, dass Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, suchen Sie bitte nach diesem Namen.
Jedes Produkt, das auf unserer Website www.themercerbrand.comgekauft wurde, kann im Geschäft umgetauscht oder zurückgegeben werden. Es ist jedoch notwendig, den originalen Kaufbeleg mitzubringen. Zudem ist es wichtig, dass die Schuhe in ihrem ursprünglichen Zustand und die Verpackung in gutem Zustand zurückgegeben werden. Die Rückerstattung kann nicht direkt im Geschäft bearbeitet werden. Sie wird innerhalb weniger Werktage nach dem Rückgabezeitpunkt wieder auf Ihrem Konto erscheinen.
Note: Sale-Artikel, die über die Website gekauft wurden, können nicht im Geschäft zurückgegeben werden
Leider ist das nicht möglich. Der einzige Weg ist, die Rückgabe im Geschäft vorzunehmen, in dem der Kauf getätigt wurde.
Detaillierte Informationen zu unserem Rückgaberecht finden Sie auf unserer Rücksendungen page.
Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben und erhalten haben, befolgen Sie bitte die Rücksendeschritte in unserem Rücksendungen portal.
Sobald wir eine Rücksendung erhalten, haben wir 7 Werktage Zeit, um sie zu bearbeiten. Es dauert oft 10 Arbeitstage, bis das Geld auf dem Konto des Kunden erscheint. Bitte beachten Sie unsere Rückkehrpolitik für weitere Informationen.
Es ist nicht möglich, eine Online-Bestellung online umzutauschen. Dazu müssen Sie den erhaltenen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung für den richtigen Artikel aufgeben. Sie können Ihre Bestellung jedoch umtauschen oder zurückgeben bei uns Clubhouse in Amsterdam.
Wir können nur Kunden unterstützen, die unsere Produkte über unser offizielle Website. Wenn Sie einen Artikel bei uns über einen anderen Händler gekauft haben und eine Beschwerde haben, verweisen wir Sie bitte an die jeweilige Filiale für Hilfe.
Unsere Schuhe fallen größengetreu aus. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass wir keine Halbmargen anbieten. Das bedeutet, dass Kunden, die normalerweise die Größe 40,5 (EU) tragen, möglicherweise die Größe 41 (EU) basierend auf persönlicher Vorliebe wählen..
Es ist wichtig, das Material sehr sanft zu reinigen. Wir raten dringend davon ab, die Schuhe in die Waschmaschine zu geben. Die beste Methode ist, ein lauwarmes Mikrofasertuch zu verwenden und vorsichtig über den Stoff zu wischen. Du kannst etwas Geschirrspülmittel zu dem lauwarmen Tuch hinzufügen, es anfeuchten und dann den Schuh vorsichtig reinigen.
für die Re-Run Pineapple konkret empfehlen wir die folgenden Pflegehinweise: Verwende ein natürliches, farbloses Wachs, um die Feuchtigkeit und das Aussehen von Piñatex Original/Mineral zu erhalten. Trage eine kleine Menge des gewählten Wachses mit einem sauberen Tuch auf und lasse es trocknen. Für die Piñatex Metallic/Performance-Versionen wische die Oberfläche mit einem feuchten Tuch und milder Seife ab. Es ist wichtig zu beachten, dass dieses Modell nicht wasserdicht ist. Daher sollte, wenn Wasserdichtigkeit gewünscht wird, ein zusätzliches wasserabweisendes Mittel auf das Material aufgetragen werden.
Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar service@themercerbrand.com Und sie helfen Ihnen gerne bei allen Fragen, die Sie haben.