FAQ

Pour les commandes néerlandaises, vous pouvez consulter le suivi de votre commande via ce lien.

Pour plus d’informations sur les commandes internationales ici.

Veuillez nous informer dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. Si la commande n'a pas encore été scannée par le transporteur, nous pouvons encore apporter des modifications.

Toutefois, si vous avez déjà reçu un numéro de suivi, il est préférable de tenter de faire des changements directement avec le transporteur concerné.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement complet, sous réserve de frais de retour de 5 EUR, 5 USD ou 5 GBP, selon votre devise de paiement d’origine. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

Lors du retour du produit, nous vous prions d'inclure également les documents fournis dans la boîte.

Vous pouvez retourner votre commande à notre clubhouse à Amsterdam ou à l’aéroport le plus proche DHL Magasin de colis. Pour les commandes néerlandaises, demandez votre DHL étiquette de retour via le Portail néerlandais de retour, et pour les commandes internationales, utilisez le Portail mondial des retours.

Nous sommes désolés pour tout problème que vous avez rencontré avec votre commande, remboursement ou échange. Notre équipe de service à la clientèle est disponible pour répondre à toutes les préoccupations ou questions que vous pourriez avoir. 

Veuillez communiquer avec notre équipe par courriel service@themercerbrand.com, et nous allons rapidement enquêter sur le problème pour vous.

N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande (ce numéro commence par MERCERXXXX) et une brève description du problème auquel vous faites face. Notre équipe s’engage à résoudre le problème rapidement et à trouver une solution qui répond à vos besoins.

Si vous recevez un produit présentant des taches ou d'autres défauts, nous vous demandons de nous en informer dans un délai de 24 heures après réception. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail àservice@themercerbrand.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires des défauts.

Veuillez noter que nous ne pourrons pas traiter les réclamations signalées plus de 24 heures après la réception.

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 USD, EUR ou GBP.

Nous facturons 5 USD, 5 EUR ou 5 GBP, selon votre emplacement, avec livraison gratuite pour les commandes de plus de 100. Pour les commandes Express, le coût est de 15 USD, 15 EUR ou 15 GBP.

Les droits de douane et les taxes sont calculés en fonction des articles commandés, de la destination d'expédition et de la valeur de l'achat. Si des droits de douane et des taxes sont facturés au moment du paiement, ils apparaîtront comme une ligne distincte. S'ils sont déjà inclus dans le prix du produit, une note apparaîtra au moment du paiement pour clarification.

Certains pays exigent que les droits de douane et les taxes soient payés à la livraison, et cela sera à la charge du client. Cela sera noté au moment du paiement pour une transparence totale avant votre commande.

Nous expédions dans le monde entier sans frais cachés ni coûts supplémentaires. Vous pouvez trouver une liste complète des pays où nous expédions sur notre page d’expédition. Nous n’expédions pas à :

• Afghanistan
• Biélorussie
• Bonaire, Saint-Eustache et Saba
• Congo, République démocratique
• Mali
• Micronésie
• Myanmar
• Antilles néerlandaises
• Niger
• Russie
• Somalie
• Soudan
• Ukraine

Global-E est notre partenaire d'expédition international et gère toutes les transactions en dehors de l'UE. Si vous pensez ne pas avoir reçu votre remboursement, veuillez rechercher ce nom.

Tout produit acheté sur www.themercerbrand.com peut être échangé ou retourné en magasin. Il est toutefois nécessaire de présenter le reçu d’achat original. De plus, il est crucial que les chaussures soient retournées dans leur état d’origine et que l’emballage soit en bon état. Le remboursement ne peut pas être effectué directement dans la boutique. Il apparaîtra de nouveau sur votre compte dans les quelques jours ouvrables suivant le retour.

Remarque : Sale Les articles achetés sur le site ne peuvent pas être retournés en magasin.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Le seul moyen est de retourner au magasin où l'achat a été effectué.

Pour plus d’informations sur notre politique de retour, veuillez visiter notre retourne la page.

Si vous avez déjà passé et reçu une commande, veuillez suivre les étapes de retour dans notre portail des retours.

Une fois que nous recevons un retour, nous avons 7 jours ouvrables pour le traiter. L'argent peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour arriver sur le compte du client. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations. 

Il n'est pas possible d'échanger une commande en ligne. Pour ce faire, vous devez retourner l'article reçu et passer une nouvelle commande pour le bon article. Cependant, vous pouvez échanger ou retourner votre commande dans notre clubhouse à Amsterdam.

Nous ne pouvons aider que les clients qui ont acheté nos produits par le biais de notre Site officiel. Si vous avez acheté un article chez nous par l’intermédiaire d’un autre détaillant et que vous avez une réclamation, nous vous renvoyons volontiers au magasin concerné pour obtenir de l’aide.

Nos chaussures taillent normalement. Cependant, il est important de noter que nous n'offrons pas de demi-tailles. Cela signifie que les clients qui portent généralement une taille 40,5 (EU) pourraient préférer choisir une taille 41 (EU) en fonction de leurs préférences personnelles.

Il est important de nettoyer le matériau très délicatement. Nous déconseillons fortement de mettre les chaussures dans la machine à laver. La meilleure méthode consiste à utiliser un chiffon en microfibres tiède et à essuyer délicatement le tissu. Vous pouvez ajouter un peu de liquide vaisselle au chiffon tiède, l'humidifier, puis nettoyer soigneusement la chaussure.

Pour le Re-Run Pineapple nous recommandons de suivre les instructions d'entretien suivantes: utilisez une cire naturelle et incolore pour maintenir l'hydratation et l'apparence du Piñatex Original/Mineral. Appliquez une petite quantité de la cire choisie avec un chiffon propre, puis laissez sécher. Pour les versions Piñatex Metallic/Performance, essuyez la surface avec un chiffon humide et du savon doux. Il est important de noter que ce modèle n'est pas imperméable. Par conséquent, si vous souhaitez le rendre imperméable, un agent imperméabilisant supplémentaire doit être appliqué sur le matériau.

Notre service client est joignable par email service@themercerbrand.com Et ils se feront un plaisir de vous aider à répondre à toutes vos questions.