FAQ

Pour les commandes néerlandaises, vous pouvez consulter le suivi de votre commande via ce lien.

Pour plus d’informations sur les commandes internationales ici.

Les commandes passées aux Pays-Bas avant 19h30 sont traitées le jour même et livrées sous 1 à 2 jours.

Les commandes internationales passées avant 14h00 les jours ouvrables sont remises à DHL le jour même. Les délais de livraison internationaux varient ; le temps indiqué ci-dessous est une estimation. Le délai de livraison exact par pays est visible lors du paiement.

DHL enverra une notification avec le délai de livraison estimé une fois votre colis arrivé au dépôt. Vous préférez une autre heure de livraison ? Vous pouvez facilement modifier votre créneau via DHL ODD.

Veuillez nous informer dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. Si la commande n'a pas encore été scannée par le transporteur, nous pouvons encore apporter des modifications.

Toutefois, si vous avez déjà reçu un numéro de suivi, il est préférable de tenter de faire des changements directement avec le transporteur concerné.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement complet, sous réserve de frais de retour de 5 EUR, 5 USD ou 5 GBP, selon votre devise de paiement d’origine. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

Lors du retour du produit, nous vous prions d'inclure également les documents fournis dans la boîte.

Pour les commandes néerlandaises, demandez votre DHL étiquette de retour via le Portail néerlandais de retour, et pour les commandes internationales, utilisez le Portail mondial des retours.

Tous nos articles sont en FINAL SALE. Les retours ne sont pas acceptés pour les articles commandés depuis les États-Unis et d'autres pays. Cependant, les articles en FINAL SALE commandés depuis le Royaume-Uni et l'UE peuvent être retournés. Cependant, il n'est pas possible de retourner les articles en solde en magasin.

Nous sommes désolés pour tout problème que vous avez rencontré avec votre commande, remboursement ou échange. Notre équipe de service à la clientèle est disponible pour répondre à toutes les préoccupations ou questions que vous pourriez avoir. 

Veuillez communiquer avec notre équipe par courriel service@themercerbrand.com, et nous allons rapidement enquêter sur le problème pour vous.

N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande (ce numéro commence par MERCERXXXX) et une brève description du problème auquel vous faites face. Notre équipe s’engage à résoudre le problème rapidement et à trouver une solution qui répond à vos besoins.

Si vous recevez un produit présentant des taches ou d'autres défauts, nous vous demandons de nous en informer dans un délai de 48 heures après réception. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail àservice@themercerbrand.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires des défauts.

Veuillez noter que nous ne pourrons pas traiter les réclamations signalées plus de 48 heures après la réception.

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 USD, EUR ou GBP.

Nous facturons 5 USD, 5 EUR ou 5 GBP, selon votre emplacement, avec livraison gratuite pour les commandes de plus de 100. Pour les commandes Express, le coût est de 10 USD, 10 EUR ou 10 GBP.

Les droits de douane et les taxes sont calculés en fonction des articles commandés, de la destination d'expédition et de la valeur de l'achat. Si des droits de douane et des taxes sont facturés au moment du paiement, ils apparaîtront comme une ligne distincte. S'ils sont déjà inclus dans le prix du produit, une note apparaîtra au moment du paiement pour clarification.

Certains pays exigent que les droits de douane et les taxes soient payés à la livraison, et cela sera à la charge du client. Cela sera noté au moment du paiement pour une transparence totale avant votre commande.

Nous expédions dans le monde entier sans frais cachés ni coûts supplémentaires. Vous pouvez trouver une liste complète des pays où nous expédions sur notre page d’expédition. Nous n’expédions pas à :

• Afghanistan
• Biélorussie
• Bonaire, Saint-Eustache et Saba
• Congo, République démocratique
• Mali
• Micronésie
• Myanmar
• Antilles néerlandaises
• Niger
• Russie
• Somalie
• Soudan
• Ukraine

Global-E est notre partenaire d'expédition international et gère toutes les transactions en dehors de l'UE. Si vous pensez ne pas avoir reçu votre remboursement, veuillez rechercher ce nom.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Le seul moyen est de retourner au magasin où l'achat a été effectué.

Pour plus d’informations sur notre politique de retour, veuillez visiter notre retourne la page.

Si vous avez déjà passé et reçu une commande, veuillez suivre les étapes de retour dans notre portail des retours.

Une fois que nous recevons un retour, nous avons 7 jours ouvrables pour le traiter. L'argent peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour arriver sur le compte du client. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations. 

Il n'est pas possible d'échanger une commande en ligne. Pour ce faire, vous devez retourner l'article reçu et passer une nouvelle commande pour le bon article.

Nous ne pouvons aider que les clients qui ont acheté nos produits par le biais de notre Site officiel. Si vous avez acheté un article chez nous par l’intermédiaire d’un autre détaillant et que vous avez une réclamation, nous vous renvoyons volontiers au magasin concerné pour obtenir de l’aide.

Nos chaussures taillent normalement. Cependant, il est important de noter que nous n'offrons pas de demi-tailles. Cela signifie que les clients qui portent généralement une taille 40,5 (EU) pourraient préférer choisir une taille 41 (EU) en fonction de leurs préférences personnelles.

Il est important de nettoyer le matériau très délicatement. Nous déconseillons fortement de mettre les chaussures dans la machine à laver. La meilleure méthode consiste à utiliser un chiffon en microfibres tiède et à essuyer délicatement le tissu. Vous pouvez ajouter un peu de liquide vaisselle au chiffon tiède, l'humidifier, puis nettoyer soigneusement la chaussure.

Pour le Re-Run Pineapple nous recommandons de suivre les instructions d'entretien suivantes: utilisez une cire naturelle et incolore pour maintenir l'hydratation et l'apparence du Piñatex Original/Mineral. Appliquez une petite quantité de la cire choisie avec un chiffon propre, puis laissez sécher. Pour les versions Piñatex Metallic/Performance, essuyez la surface avec un chiffon humide et du savon doux. Il est important de noter que ce modèle n'est pas imperméable. Par conséquent, si vous souhaitez le rendre imperméable, un agent imperméabilisant supplémentaire doit être appliqué sur le matériau.

Non, nous déconseillons de laver les chaussures en machine, car la colle pourrait se détacher et la chaussure pourrait se désagréger. Nous utilisons uniquement des colles sûres et non nocives. Qu'est-ce que cela signifie ? Notre colle n'est pas testée sur les animaux et ne contient pas de substances chimiques dangereuses pour la santé des travailleurs de notre usine. De cette manière, nous garantissons un processus de production à la fois éthique et respectueux de l'environnement.

Notre service client est joignable par email service@themercerbrand.com Et ils se feront un plaisir de vous aider à répondre à toutes vos questions.