OVER MERCER
The Mercer Brand is een merkleider in high-end duurzaamheid, opgericht in 2013 in Amsterdam. Wij ontwerpen kleding, footwear en accessoires - alles in eigen huis in Amsterdam.
VERANTWOORDELIJKHEDEN
Als Customer Succes Medewerker ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en interne processen. Je zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn en denkt mee over hoe we onze service kunnen verbeteren. Jouw taken:
- Klantcontact: via email en telefoon vragen beantwoorden, problemen oplossen en klachten afhandelen via Gorgias.
- Bestellingen controleren: refunds verwerken en zorgen dat alles soepel verloopt in Shopify.
- Logistieke vraagstukken: pakketten traceren en verzendproblemen oplossen via Sendcloud.
- Interne kennisbank beheren: je schrijft handleidingen en procesbeschrijvingen om ons werk efficiënter te maken.
- Meedenken over hoe we onze klant nog beter kunnen bedienen.
OVER JOU
- Je zoekt een parttime baan met vaste tijden (bij voorkeur 09:00-13:00) die je goed kunt combineren met studie of ander werk
- Je bent klantgericht, proactief en werkt nauwkeurig
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
- Je vind het leuk om problemen op te lossen en processen te verbeteren
- Ervaring met tools zoals Gorgias, Shopify en Sendcloud is een pre (maar niet vereist). Must: je bent in het beginsel beschikbaar om 4 uur per dag op kantoor te werken. Zodra je goed bent ingewerkt, kun je flexibeler werken
WAT BIEDEN WIJ
- Een parttime baan (24 uur per week) op ons gezellige kantoor op de Ferdinand Bolstraat in Amsterdam
- Een marktconform salaris en aantrekkelijke personeelskorting op onze collectie
- Een inspirerende werkomgeving met een jong en ambitieus team
- De kans om ervaring op te doen in de mode- en e-commercebranche
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid om later flexibeler te werken
SOLLICITEER
Wil je deel uitmaken van ons team en werken vanuit ons kantoor in de Pijp? Dan horen we graag van je. Stuur je CV en motivatiebrief naar juul@themercerbrand.com.
