FAQ

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre ton colis à chaque étape. (Tu as perdu l'e-mail ? Il te suffit de te connecter à ton compte client en haut à droite).

Les délais de livraison varient selon les endroits. Les commandes dans l'UE arrivent généralement en 2 à 5 jours ouvrés, tandis que les commandes internationales peuvent prendre plus de temps selon les douanes.

Si tu veux annuler ou changer ta commande, dis-le-nous dès que possible. Si le transporteur n'a pas encore scanné la commande, on pourra peut-être faire des changements.

Mais si t'as déjà reçu un numéro de suivi, le mieux c'est de contacter directement le transporteur pour essayer de changer les choses.

Si ta commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison prévus, contacte notre service client. On va bosser avec le transporteur pour régler le problème.

Oui, on livre dans plus de 70 pays à travers le monde. Tu peux vérifier à la caisse ou sur notre page Expédition si on livre là où tu veux. Les frais d'expédition et les délais de livraison sont calculés à la caisse en fonction de l'endroit où tu te trouves.

Selon les règles de ton pays, des droits de douane et des taxes à l'importation peuvent s'appliquer. Si c'est le cas, ils seront clairement indiqués au moment de payer.

Si tu reçois un produit avec des taches ou d'autres défauts, merci de nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception. Tu peux le faire en envoyant un e-mail à service@themercerbrand.com. N'oublie pas de joindre ton numéro de commande et des photos claires des défauts.

Sache que nous ne pouvons pas traiter les réclamations signalées plus de 48 heures après la réception.

Les articles soldés ne peuvent pas être retournés pour les commandes hors de l'Union Européenne. Les articles soldés achetés au sein de l'UE et au Royaume-Uni peuvent être retournés. Les articles soldés achetés en ligne ne peuvent être ni retournés ni échangés en magasin..

Jete un œil à notre page Retours.

Non, les achats en ligne ne peuvent être ni retournés ni échangés dans nos magasins. Tous les retours doivent être traités via notre portail de retours et avec notre étiquette de retour.

Oui, merci d'utiliser notre étiquette de retour officielle. Si tu renvoies ton colis sans cette étiquette, on ne pourra pas être responsables si le colis est perdu ou retardé.

Tu recevras un numéro de suivi par e-mail, sur papier ou de la part du transporteur quand tu déposerais ton colis. Garde-le précieusement, c'est ta preuve de retour.

Si t'es pas complètement satisfait de ton achat, tu peux renvoyer ta commande dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement complet, moyennant des frais de retour de 5 EUR, 5 USD ou 5 GBP, en fonction de votre pays d'expédition. Ces frais seront déduits de ton remboursement.

Les frais de retour sont indiqués sur notre page de retours.

Non, la boîte à chaussures doit être placée dans un sac d'expédition ou une boîte. Si la boîte à chaussures est utilisée comme emballage extérieur et arrive endommagée, nous déduirons 5 € / 5 $ / 5 £ de votre remboursement.

N'oublie pas de joindre tous les documents originaux qui étaient avec ta commande, comme la facture ou le bon de livraison. Ça nous aide à traiter ton retour rapidement et correctement.

Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables après qu'on ait reçu ton retour. Tu recevras un e-mail de confirmation une fois que ton remboursement ou ton avoir aura été émis.

Les remboursements pour les achats faits avec une carte cadeau seront crédités sur le solde de ta carte cadeau. Les codes de réduction ne marchent qu'une seule fois et ne peuvent pas être réutilisés après un retour.

Nous pouvons seulement aider les clients qui ont acheté leurs produits sur notre site officiel Si tu as acheté un de nos articles chez un autre revendeur et que tu as une réclamation, nous te conseillons de contacter le magasin en question pour obtenir de l'aide.

Nos chaussures taillent normalement. Attention cependant, nous ne proposons pas de demi-pointures. Si tu as l'habitude de chausser du 40,5 (EU), nous te conseillons de choisir la taille 41 (EU). Pour plus d'infos, jette un œil à notre article de blog sur le guide des tailles. guide des tailles blog.

Commence toujours par vérifier l'étiquette d'entretien à l'intérieur de ton article. Pour plus de détails, va sur la page du produit et regarde sous Care Guide, ou va sur notre Care Guide blog pour des conseils de pros sur des matériaux spécifiques.

Non, nous te déconseillons de mettre tes chaussures dans la machine à laver, car la colle pourrait se dissoudre et endommager la chaussure. Nous utilisons uniquement des adhésifs sûrs et non nocifs.

Qu'est-ce que cela signifie ? Notre colle n'est pas testée sur les animaux et ne contient pas de produits chimiques nocifs pouvant mettre en danger la santé des travailleurs de notre usine. De cette façon, nous garantissons que notre processus de production est à la fois éthique et respectueux de l’environnement.

La plupart de nos articles sont en quantité limitée et ne seront pas réapprovisionnés. Certains modèles sont parfois remis en vente, mais pas tous. On te conseille de t'inscrire à la « Prévenez-moi quand le produit sera de nouveau en stock » Attention, tu pourrais avoir de la chance si ta taille revient grâce à un retour.

À cause des changements récents dans les règles commerciales mondiales, on a dû ajuster nos prix pour les commandes expédiées aux États-Unis, à partir du 1er mai. Malheureusement, on ne peut rien y faire pour l'instant, mais on espère pouvoir revenir en arrière à l'avenir.

Le prix affiché sur le site web est le prix de référence, même s'il est plus élevé que le prix payé à l'origine pour le produit.

Malheureusement, on ne peut pas appliquer les anciens prix quand on échange un produit pour une autre taille.

Oui, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 100 USD, EUR ou GBP.

Vous pouvez trouver les tarifs d'expédition sur notre Page d'expédition — ils varient selon le pays et la valeur de la commande.

Les droits et taxes sont calculés en fonction des articles commandés, de la destination de l'envoi et de la valeur de l'achat. Si les droits et taxes sont facturés lors du paiement, ils apparaîtront sur une ligne séparée. S'ils sont déjà inclus dans le prix du produit, une note le précisant apparaîtra lors du paiement.

Certains pays demandent que les droits de douane et les taxes soient payés à la livraison, et c'est le client qui doit s'en occuper. Ça sera indiqué à la caisse pour que tout soit clair avant que tu commandes.

Le moyen le plus rapide pour nous contacter est par e-mail. service@themercerbrand.com Notre service client sera ravi de t'aider si tu as des questions.

Pour nous contacter :

• E-mail : service@themercerbrand.com

• Whatsapp : +31 6 15280729

• Téléphone : +31 6 15280729

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