Retours

Comment pouvons-nous réduire ensemble les retours ?

Nous nous engageons à réduire les retours afin de limiter notre impact environnemental. Si vous avez un doute sur la taille à choisir, n’hésitez pas à contacter notre service client pour un conseil personnalisé – nous serons ravis de vous aider à trouver la taille idéale. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h30 (CET).

La majorité des retours sont liés à des problèmes de taille, c’est pourquoi nous améliorons en permanence nos informations sur les tailles et les coupes. Sur chaque page produit, vous trouverez un guide des tailles détaillé avec des informations sur la coupe, les mesures et les matériaux.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception pour un remboursement complet, sous réserve de frais de retour de 5 EUR, 5 USD ou 5 GBP selon la devise de paiement utilisée. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

Conditions de retour

Les conditions suivantes doivent être respectées pour que nous puissions traiter votre retour rapidement :

  • Tous les articles doivent être non lavés, non endommagés et non portés.

  • Tous les articles doivent être propres et complets.

  • Pour être acceptée, la boîte à chaussures doit être envoyée dans un carton ou un sac d’expédition. La boîte à chaussures seule ne constitue pas un emballage approprié.

  • Tous les articles doivent être dans leur emballage d’origine et non endommagé.

  • Toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées aux articles.

  • Si votre article est arrivé endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du colis.

  • Tous les documents d’origine doivent être inclus dans le retour.

Remarque : Si la boîte à chaussures est renvoyée endommagée, 5 euros seront déduits du remboursement.
Remarque : Les articles FINAL SALE achetés depuis les États-Unis et d’autres pays ne peuvent pas être retournés. Si vous les retournez quand même, ils ne seront pas acceptés par notre entrepôt. En revanche, les articles FINAL SALE achetés au Royaume-Uni et dans l’UE peuvent être retournés. Tous nos articles en soldes sont FINAL SALE.

Instructions de retour

Vous pouvez retourner votre commande dans un point relais DHL le plus proche :

  • Demandez votre étiquette de retour DHL pour les commandes aux Pays-Bas ici, et ici pour les commandes internationales.

  • Collez l’étiquette de retour par-dessus l’étiquette d’expédition d’origine.

  • Déposez le colis dans un point relais DHL proche de chez vous.

Si un retour est effectué sans notre étiquette de retour, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir en cas de problème.

Remboursement

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de votre retour. Veuillez noter que des frais de retour de 5 EUR, 5 USD ou 5 GBP seront déduits selon la devise de paiement utilisée.

Je vois “Global-E” sur ma transaction – que signifie cela ?

Global-E est notre partenaire logistique international qui gère toutes les transactions en dehors de l’UE. Si vous pensez ne pas avoir reçu votre remboursement, veuillez rechercher ce nom dans votre relevé bancaire.