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Les droits de douane et les taxes sont calculés en fonction des articles commandés, de la destination d'expédition et de la valeur de l'achat. Si des droits de douane et des taxes sont facturés au moment du paiement, ils apparaîtront comme une ligne distincte. S'ils sont déjà inclus dans le prix du produit, une note apparaîtra au moment du paiement pour clarification.
Certains pays exigent que les droits de douane et les taxes soient payés à la livraison, et cela sera à la charge du client. Cela sera noté au moment du paiement pour une transparence totale avant votre commande.
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Tout produit acheté sur www.themercerbrand.com peut être échangé ou retourné en magasin. Il est toutefois nécessaire de présenter le reçu d’achat original. De plus, il est crucial que les chaussures soient retournées dans leur état d’origine et que l’emballage soit en bon état. Le remboursement ne peut pas être effectué directement dans la boutique. Il apparaîtra de nouveau sur votre compte dans les quelques jours ouvrables suivant le retour.
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Nous ne pouvons aider que les clients qui ont acheté nos produits par le biais de notre Site officiel. Si vous avez acheté un article chez nous par l’intermédiaire d’un autre détaillant et que vous avez une réclamation, nous vous renvoyons volontiers au magasin concerné pour obtenir de l’aide.
Nos chaussures taillent normalement. Cependant, il est important de noter que nous n'offrons pas de demi-tailles. Cela signifie que les clients qui portent généralement une taille 40,5 (EU) pourraient préférer choisir une taille 41 (EU) en fonction de leurs préférences personnelles.
Il est important de nettoyer le matériau très délicatement. Nous déconseillons fortement de mettre les chaussures dans la machine à laver. La meilleure méthode consiste à utiliser un chiffon en microfibres tiède et à essuyer délicatement le tissu. Vous pouvez ajouter un peu de liquide vaisselle au chiffon tiède, l'humidifier, puis nettoyer soigneusement la chaussure.
Pour le Re-Run Pineapple nous recommandons de suivre les instructions d'entretien suivantes: utilisez une cire naturelle et incolore pour maintenir l'hydratation et l'apparence du Piñatex Original/Mineral. Appliquez une petite quantité de la cire choisie avec un chiffon propre, puis laissez sécher. Pour les versions Piñatex Metallic/Performance, essuyez la surface avec un chiffon humide et du savon doux. Il est important de noter que ce modèle n'est pas imperméable. Par conséquent, si vous souhaitez le rendre imperméable, un agent imperméabilisant supplémentaire doit être appliqué sur le matériau.
Notre service client est joignable par email service@themercerbrand.com Et ils se feront un plaisir de vous aider à répondre à toutes vos questions.