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Desde pedidos y envíos hasta devoluciones y cambios, aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre las compras en The Mercer Brand—todo en un solo lugar.
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para que puedas seguir tu paquete en cada paso del camino. (¿Has perdido el correo electrónico? Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de cliente en la parte superior derecha).
Los plazos de entrega varían según la ubicación. Los pedidos dentro de la UE suelen llegar en un plazo de 2 a 5 días laborables, mientras que los pedidos internacionales pueden tardar más, dependiendo de las aduanas.
Por favor, avísanos lo antes posible si deseas cancelar o modificar tu pedido. Si el pedido aún no ha sido escaneado por el transportista, es posible que podamos realizar cambios.
Sin embargo, si ya has recibido un número de seguimiento, lo mejor es intentar cualquier cambio directamente con el servicio de mensajería correspondiente.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema.
Sí, realizamos envíos a más de 70 países de todo el mundo. Puedes comprobarlo al finalizar tu compra o en nuestra página de envíos para ver si realizamos envíos a tu destino. Los gastos de envío y los plazos de entrega se calculan al finalizar la compra en función de tu ubicación.
Dependiendo de la normativa de tu país, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación. Estos se mostrarán claramente al finalizar la compra, si procede.
Si recibes un producto con manchas u otros defectos, te rogamos que lo comuniques en un plazo de 48 horas tras su recepción. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a service@themercerbrand.com. Por favor, incluye tu número de pedido y fotos claras de los defectos.
Ten en cuenta que no podemos tramitar reclamaciones que se comuniquen más de 48 horas después de la recepción.
Final Sale Los artículos no se pueden devolver fuera de la UE. Definitivo. Sale Los artículos comprados dentro de la UE y el Reino Unido pueden devolverse. Sale Los artículos comprados online no se pueden devolver ni cambiar en tienda.
Por favor, consulta nuestra página. Devoluciones.
No, las compras online no se pueden devolver ni cambiar en nuestro stores. Todas las devoluciones deben procesarse a través de nuestro portal de devoluciones y con nuestra etiqueta de devolución.
Sí, utiliza nuestra etiqueta de devolución oficial. Si devuelves tu paquete sin ella, no nos hacemos responsables si el envío se pierde o se retrasa.
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico, en papel o del transportista cuando entregues tu paquete. Guárdalo en un lugar seguro, ya que es tu prueba de devolución.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción y obtener un reembolso completo, sujeto a una tasa de devolución de 5 EUR, 5 USD o 5 GBP, dependiendo de la moneda de pago original. Esta tasa se deducirá de tu reembolso.
La tarifa de devolución es de 5 EUR, 5 USD o 5 GBP, dependiendo de la moneda de pago original. Esta tarifa se deducirá de tu reembolso.
No, la caja de zapatos debe colocarse dentro de una bolsa o caja de envío. Si la caja de zapatos se utiliza como embalaje exterior y llega dañada, deduciremos 5 € / 5 $ / 5 £ de tu reembolso.
Incluye todos los documentos originales que acompañaban a tu pedido, como la factura o el albarán. Esto nos ayudará a tramitar tu devolución de forma rápida y correcta.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles tras recibir tu devolución. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya emitido tu reembolso o crédito en la tienda.
Los reembolsos por compras realizadas con una tarjeta regalo se abonarán en el saldo de tu tarjeta regalo. Los códigos de descuento solo son válidos una vez y no se pueden reactivar tras una devolución.
Solo podemos ayudar a los clientes que hayan comprado nuestros productos a través de nuestro sitio web oficialSi has comprado un artículo nuestro a través de otro minorista y tienes alguna queja, te rogamos que te dirijas a la tienda correspondiente para obtener ayuda.
Nuestros zapatos se ajustan a la talla real. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no ofrecemos medias tallas. Esto significa que los clientes que suelen usar una talla 40,5 (UE) pueden preferir elegir una talla 41 (UE) según sus preferencias personales. Para más información, info Por favor, mira nuestro blog de guía de tallas.
Empieza siempre por consultar la etiqueta de cuidado que se encuentra en el interior de tu prenda. Para obtener más información, visita la página del producto y consulta la sección Care Guide, o dirígete a nuestra Care Guide blog para obtener consejos profesionales sobre materiales específicos.
No, no recomendamos meter los zapatos en la lavadora, ya que el pegamento podría desprenderse y provocar que el zapato se rompa. Solo utilizamos adhesivos seguros y no nocivos.
¿Qué significa eso? Nuestro pegamento no se prueba en animales y no contiene productos químicos nocivos que puedan poner en peligro la salud de los trabajadores de nuestra fábrica. De esta manera, nos aseguramos de que nuestro proceso de producción sea ético y responsable con el medio ambiente.
La mayoría de nuestras piezas son limitadas y no se repondrán. Algunos estilos se repiten, pero no todos. Siempre recomendamos que te inscribas en el «Avísame cuando vuelva a estar disponible» Atención: puede que tengas suerte si tu talla vuelve a estar disponible tras una devolución.
Debido a los recientes cambios en las regulaciones comerciales globales, hemos ajustado nuestros precios para los pedidos enviados a Estados Unidos a partir del 1 de mayo. Lamentablemente, en este momento no está en nuestras manos, pero esperamos poder cambiarlo en el futuro.
El precio que aparece en el sitio web es el precio de venta, incluso si es superior al precio pagado originalmente por el producto.
Lamentablemente, no podemos aplicar los precios anteriores al cambiar un producto por otra talla.
Sí, ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 100 USD, EUR o GBP.
Cobramos 5 USD, 5 EUR o 5 GBP, dependiendo de tu ubicación, con envío gratuito para pedidos superiores a 100. Para pedidos urgentes, el coste es de 10 USD, 10 EUR o 10 GBP.
Los aranceles e impuestos se calculan en función de los artículos pedidos, el destino del envío y el valor de la compra. Si los aranceles e impuestos se cobran al finalizar la compra, aparecerán como una partida separada. Si ya están incluidos en el precio del producto, aparecerá una nota al finalizar la compra aclarándolo.
Algunos países exigen el pago de aranceles e impuestos en el momento de la entrega, que correrán a cargo del cliente. Para garantizar la total transparencia, esto se indicará en la página de pago antes de que realices tu pedido.
La forma más rápida de contactar con nosotros es por correo postal. service@themercerbrand.com y nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta que puedas tener.
Formas de contact us:
• Correo electrónico: service@themercerbrand.com
• Teléfono: +31 6 15280729
• Chat en vivo
Si tu pregunta no aparece aquí, nuestro equipo está a solo un mensaje de distancia. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites, para que puedas centrarte en disfrutar de tus nuevas piezas.