Klantenservice Medewerker

OVER MERCER

The Mercer Brand is een topmerk in high-end duurzaamheid en is in 2013 opgericht in Amsterdam. We ontwerpen kleding, footwear en accessoires - allemaal in eigen huis in Amsterdam. We verkopen onze producten in high-end warenhuizen, luxe boetieks en in onze eigen merkwinkel in De Pijp.

VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Communicatie met klanten: Vragen beantwoorden, problemen oplossen en klachten afhandelen via e-mail en telefoon met behulp van Gorgias.
• Orderbeheer: Verwerk terugbetalingen en zorg ervoor dat alles soepel verloopt in Shopify.
• Logistiek: Pakketten volgen en Verzending-problemen oplossen.
• Interne kennisbank: Handleidingen en procesbeschrijvingen schrijven om workflows te verbeteren.
• Serviceverbetering: Manieren voorstellen en implementeren om onze klanten beter van dienst te zijn.

OVER JOU

• je bent op zoek naar een parttime functie met vaste werktijden (bij voorkeur van 9.00 tot 13.00 uur) die goed te combineren is met je studie of ander werk.
• je bent klantgericht, proactief en hebt oog voor detail.
• je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• je vindt het leuk om problemen op te lossen en processen te verbeteren.
• Ervaring met tools zoals Gorgias en Shopify is een pluspunt (maar niet verplicht).
• Must: je bent in eerste instantie beschikbaar om 4 uur per dag op kantoor te werken. Na een volledige training zijn flexibele werkopties mogelijk.

WAT BIEDEN WIJ

• Een parttime baan (24 uur per week) op ons gezellige kantoor in Amsterdam.
• Een goed salaris en leuke personeelskortingen op onze collectie.
• Een inspirerende werkomgeving met een jong en ambitieus team.
• De kans om ervaring op te doen in de mode- en e-commercebranche.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid om op termijn flexibeler te werken.

Solliciteer

Wil je ons team komen versterken en ons helpen onze klanten blij te maken? We horen graag van je. Stuur je cv en motivatiebrief naar floor@themercerbrand.com