FAQ

Nederlandse orders zijn te tracken via deze link.

Voor meer informatie over internationale orders klik op deze link.

Laat ons zo snel mogelijk weten of je je bestelling wilt annuleren of wijzigen. Als de bestelling nog niet is gescand door de vervoerder, kunnen mogelijk nog aanpassingen maken.

Heb je al een trackingnummer ontvangen, dan kun je het beste wijzigingen rechtstreeks via de betreffende koerier proberen door te voeren.

Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling.Voor internationale orders geldt: onder voorbehoud van een retourkost van 5 USD of 5 GBP, afhankelijk van de oorspronkelijke betalingsvaluta. Deze kosten worden ingehouden van de terugbetaling. Bij het retourneren van het product verzoeken wij je ook de meegeleverde documenten, die in de doos zaten, bij te voegen. Je kan je order retourneren in ons clubhouse in Amsterdam of bij de dichtsbijzijnde DHL Parcelshop. Voor Nederlandse orders, vraag je DHL retour label aan via het Nederlandse retour portaal , en voor internationale orders, gebruik het internationale retour portaal.

Onze excuses voor eventuele problemen die je hebt ondervonden met je bestelling, terugbetaling of omruiling. Onze klanten service staat voor je klaar om eventuele zorgen of vragen te beantwoorden. 

Neem contact op met ons team via e-mail service@themercerbrand.com, en we zullen het probleem zo snel mogelijk voor je onderzoeken.

Vergeet niet je ordernummer (dit nummer begint met MERCERXXXX) en een korte beschrijving van het probleem dat je ervaart mee te sturen. Ons team zet zich in om het probleem snel op te lossen en een oplossing te vinden die aan je wensen voldoet.

Als je een product ontvangt met een vlek of andere gebreken, verzoeken wij je vriendelijk om dit binnen 24 uur na ontvangst aan ons te melden. Dit kun je doen door een e-mail te sturen naarservice@themercerbrand.com. Vermeld hierbij je ordernummer en voeg duidelijke foto’s van de gebreken toe.

Let op: meldingen die later dan 24 uur na ontvangst worden ingediend, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Ja, we bieden gratis verzending aan bij bestellingen van meer dan 100 USD, EUR of GBP.

We rekenen 5 USD, 5 EUR of 5 GBP, afhankelijk van je locatie, met gratis verzending op bestellingen boven de 100. Voor Express-bestellingen bedragen de kosten 15 USD, 15 EUR of 15 GBP.

Douane- en belastingkosten worden berekend op basis van de bestelde artikelen, de verzendbestemming en de waarde van de aankoop. Als douane- en belastingkosten bij het afrekenen in rekening worden gebracht, verschijnen ze als een aparte regel. Als ze al in de productprijs zijn inbegrepen, verschijnt er een opmerking bij het afrekenen ter verduidelijking.

In sommige landen moeten douane- en belastingkosten bij levering worden betaald en zijn deze voor rekening van de klant. Dit zal bij het afrekenen worden vermeld voor volledige transparantie voordat je bestelt.

We verzenden wereldwijd zonder verborgen kosten of extra kosten. Je kunt een complete lijst van landen waar we naartoe verzenden vinden op onzeverzend pagina. We verzenden niet naar:

• Afghanistan
• Belarus
• Bonaire, Saint Eustatius and Saba
• Congo, Democratic Republic
• Mali
• Micronesia
• Myanmar
• Netherlands Antilles
• Niger
• Russia
• Somalia
• Sudan
• Ukraine

Global-E is onze internationale verzendpartner en verwerkt alle transacties buiten de EU. Als je denkt dat je je terugbetaling niet hebt ontvangen, zoek dan op deze naam.

Elk product dat is besteld op onze website www.themercerbrand.com kan in de winkel worden omgeruild of geretourneerd. Het is echter noodzakelijk om het originele aankoopbewijs mee te nemen. Daarnaast is het van cruciaal belang dat de schoenen in originele staat worden geretourneerd en dat de verpakking in goede staat verkeert. De terugbetaling kan niet direct in de winkel worden verwerkt. Het bedrag verschijnt binnen een paar werkdagen weer op je rekening vanaf het moment van retourneren.

Note: Sale-artikelen die via de website zijn gekocht, kunnen niet in de winkel worden geretourneerd.

Helaas is dit niet mogelijk. Winkelaankopen kunnen alleen in de winkel worden teruggebracht.

Voor meer informatie over ons retour beleid, bekijk onze pagina returns page.

Als je al een order hebt geplaatst en ontvangen, volg de stappen via het retour portaal.

Zodra we een retour ontvangen, hebben we 7 werkdagen om het te verwerken. Het duurt vaak nog een paar dagen voordat het geld op de rekening van de klant verschijnt. Raadpleeg ons retour beleid voor meer informatie. 

Het is niet mogelijk om een online bestelling online te ruilen. Om dit te doen, moet je het ontvangen item retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het juiste item. Je kunt je bestelling ook ruilen of retourneren bij ons clubhuis in Amsterdam.

We kunnen alleen klanten helpen die onze producten via onze officiële website hebben gekocht. Als je een product van ons hebt gekocht via een andere retailer en je hebt een klacht, verwijzen we je graag door naar de desbetreffende winkel voor hulp.

Onze schoenen vallen op maat. Het is echter belangrijk op te merken dat we geen halve maten aanbieden. Dit betekent dat klanten die normaal gesproken maat 40,5 (EU) dragen, wellicht de voorkeur geven aan maat 41 (EU) op basis van persoonlijke voorkeur.

Het is belangrijk om het materiaal zeer voorzichtig te reinigen. We raden sterk af om de schoenen in de wasmachine te doen. De beste methode is om een lauw micro-vezeldoekje te gebruiken en voorzichtig over de stof te vegen. Je kunt een beetje afwasmiddel aan de lauwe doek toevoegen, deze bevochtigen en vervolgens de schoen voorzichtig reinigen.

Voor de Re-Run Pineapple specifiek adviseren we de volgende onderhoudsinstructies: gebruik een natuurlijke, kleurloze wax om de hydratatie en het uiterlijk van Piñatex Original/Mineral te behouden. Breng een kleine hoeveelheid van de gekozen wax aan met een schone doek en laat het drogen. Voor de Piñatex Metallic/Performance versies, veeg je het oppervlak af met een vochtige doek en milde zeep. Het is belangrijk op te merken dat dit model niet waterdicht is. Als waterdichtheid gewenst is, moet een extra waterdicht middel op het materiaal worden aangebracht.

Onze customer service is te bereiken via email service@themercerbrand.com we helpen je graag.