Retourneren

Wil je een retour aanmelden voor een bestelling binnen de Europese Unie (EU)? Vraag dan hier je retourlabel aan: EU-retourportaal

Voor bestellingen die zijn verzonden naar landen buiten de Europese Unie (EU) kun je je retour hier aanmelden: Retourportaal buiten de EU

(Albanië, Algerije, Argentinië, Australië, Brazilië, Canada, China, Colombia, Curaçao, Egypte, Georgië, Hongkong, IJsland, Indonesië, Japan, Koeweit, Marokko, Mexico, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Oman, Qatar, Saoedi-Arabië, Singapore, Taiwan, Thailand, Tunesië, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, Zuid-Afrika, Zuid-Korea, Zwitserland)

Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je een retourlabel met uitgebreide instructies over hoe en waar je je pakket kunt versturen. Artikelen die zonder goedgekeurd retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via service@themercerbrand.com.

Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na levering.

De retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. De kosten verschillen per land en staan vermeld onderaan dit dropdownmenu.

Artikelen dienen ongedragen, ongewassen, onbeschadigd, schoon, compleet en in de originele verpakking met alle labels bevestigd te zijn.

De schoenendoos dient te worden teruggestuurd in een verzendzak of -doos. Bij een beschadigde schoenendoos wordt een extra bedrag van €5 in mindering gebracht.

Indien je artikel beschadigd is aangekomen, dien je dit binnen 48 uur na levering te melden bij de klantenservice.

Online aankopen kunnen niet in de winkel worden geretourneerd of omgeruild.

Nee, online aankopen kunnen niet geretourneerd of geruild worden in de winkel. Alle retouren moet worden verwerkt via ons retourportaal en met ons retourlabel.

Sale-artikelen kunnen alleen worden geretourneerd voor bestellingen die binnen de EU en het VK zijn verzonden.

Bestellingen die buiten de EU en het VK zijn verzonden, komen niet in aanmerking voor retourneren.

Retourneren is alleen online mogelijk en kan niet in de winkel worden verwerkt.

De meeste retouren komen door maatvoering. Daarom vind je op elke productpagina gedetailleerd maatadvies (indien van toepassing), afmetingen en materiaal informatie onder de Maattabel tab. Voor meer gedetailleerd advies, check onze Size Guide Blog.

Nog steeds niet zeker? Ons klantenservice team helpt je graag met advies over de juiste maat, van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:30 uur (CET).

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Je kunt je bestelling retourneren via ons retourportaal en een nieuwe bestelling plaatsen.

Gebruik altijd ons officiële retourlabel. Als je het pakket met een andere vervoerder/label verstuurt, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren of vertraagde pakketten.

Bewaar het trackingnummer dat je ontvangt via e-mail of van de vervoerder. Dit is je bewijs van terugzending.

Als je iets koopt met een cadeaubon en retourneert, krijg je je tegoed terug op de cadeaubon.

Kortingscodes kun je maar één keer gebruiken en werken niet meer als je iets terugstuurt.

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen nadat we de retour hebben ontvangen en verwerkt.

Je krijgt een bevestigingsmail zodra je teruggave is goedgekeurd en je terugbetaling is geregeld.

Andorra — €15,75
Oostenrijk — €10,50
België — €5,95
Bulgarije — €15,75
Kroatië — €10,50
Cyprus — €15,75
Tsjechië — €15,75
Estland — €15,75
Frankrijk — €9,75
Duitsland — €5,75
Griekenland — €15,75
Hongarije — €15,75
Ierland — €10,50
Italië — €10,50
Letland — €15,75
Liechtenstein — €15,75
Litouwen — €15,75
Luxemburg — €10,50
Malta — €15,75
Monaco — €10,50
Montenegro — €15,75
Nederland — €5,45
Noord-Macedonië — €15,75
Polen — €10,50
Portugal — €10,50
Roemenië — €15,75
San Marino — €15,75
Slowakije — €15,75
Slovenië — €15,75
Spanje — €10,5

Denemarken — €15,75
Finland — €15,75
IJsland — €14,90
Noorwegen — €14,90
Zweden — €15,75

Verenigd Koninkrijk — €14,90

Zwitserland — €14,90

Canada - € 14,90
Curaçao - 23 USD
Mexico - 395 MXN
Verenigde Staten - € 14,90

Argentinië - 35.044 ARS
Brazilië - 120 BRL
Colombia - 71.895 COP

Koeweit - 7 KWD
Oman - 9 OMR
Qatar - € 14,90
Saoedi-Arabië - € 14,90
Verenigde Arabische Emiraten - € 14,90

China - € 14,90
Hongkong - € 14,90
Indonesië - 413.159 IDR
Japan - € 14,90
Singapore - € 14,90
Taiwan - 743 TWD
Thailand - 762 THB
Zuid-Korea - 32.274 KRW

Algerije - 4.500 DZD
Egypte - 1.189 EGP
Tunesië - 68 TND
Zuid-Afrika - 375 ZAR

Australië - 33 AUD
Nieuw-Zeeland - 39 NZD