FAQ

Wanneer je order is verzonden, krijg je een bevestigingsmail met een trackinglink, zodat je je pakket kunt volgen. (E-mail kwijt? Log in op je klantaccount rechtsboven)

De levertijden verschillen per plek. Bestellingen binnen de EU komen meestal binnen 2 tot 5 werkdagen aan, terwijl internationale bestellingen wat langer kunnen duren, afhankelijk van de douane.

Laat het ons zo snel mogelijk weten als je je order wilt annuleren of aanpassen. Als het pakket nog niet door de vervoerder is gescand, kunnen we misschien nog wat aanpassen.

Als je al een trackingnummer hebt gekregen, kun je het beste rechtstreeks met de koerier contact opnemen over eventuele wijzigingen.

Als je bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan even contact op met ons klantenservice team. We gaan samen met de vervoerder kijken hoe we dit kunnen oplossen.

Ja, we verzenden naar meer dan 70 landen wereldwijd. Je kunt dit controleren bij het afrekenen of op onze 'Verzending' pagina. Kijk op deze pagina om te zien of we ook naar jouw adres bezorgen. Verzendkosten en levertijden worden bij het afrekenen berekend op basis van je locatie.

Afhankelijk van de regels van het land, kunnen invoerrechten en invoerbelastingen van toepassing zijn. Deze worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen, als dat van toepassing is.

Als je een item met vlekken of andere gebreken ontvangt, vragen we je vriendelijk om dit binnen 48 uur na ontvangst te melden. Je kan dat doen door een e-mail te sturen naar service@themercerbrand.com. Voeg alsjeblieft een paar duidelijke foto's van de gebreken toe.

Let op: claims die meer dan 48 uur na ontvangst worden gemeld, kunnen we niet meer verwerken.

Final Sale items kun je niet retourneren als je buiten de EU woont. Final Sale artikelen die binnen de EU en het Verenigd Koninkrijk zijn gekocht, kunnen wel worden geretourneerd. Online gekochte sale items kun je niet terugbrengen of ruilen in de winkel.

Check onze pagina Retourneren.

Nee, online aankopen kunnen niet geretourneerd of geruild worden in de winkel. Alle retouren moet worden verwerkt via ons retourportaal en met ons retourlabel.

Ja, gebruik ons officiële retourlabel. Als je je pakket terugstuurt zonder ons officiële retourlabel, kunnen we geen verantwoordelijkheid nemen als de zending kwijt raakt of vertraging oploopt.

Je krijgt een trackingnummer via e-mail, op papier of van de vervoerder wanneer je je pakket afgeeft. Bewaar dit goed, het is je bewijs van terugzending.

Als je niet tevreden bent met je aankoop, kan je je order terugsturen binnen 30 dagen na ontvangst voor een volledige terugbetaling, met een retourvergoeding afhankelijk van het land van verzending. Deze kosten worden afgetrokken van je terugbetaling.

De retourkosten staan ​​vermeld op onze retourneren pagina.

Nee, de schoenendoos moet in een aparte verzenddoos worden gestopt. Als de schoenendoos als buitenverpakking wordt gebruikt en beschadigd aankomt, trekken we € 5 / $ 5 / £ 5 af van je terugbetaling.

Voeg alle originele documenten toe die bij het product zijn geleverd, zoals de factuur en de pakbon. Dit is essentieel in het verwerken van je retour en terugbetaling.

Restituties worden binnen 10 werkdagen na ontvangst verwerkt. Je krijgt een bevestigingsmail zodra je geld wordt teruggestort of je een tegoedbon hebt gekregen.

Als je iets koopt met een cadeaubon en retourneert, krijg je je tegoed terug op de cadeaubon.

Kortingscodes kun je maar één keer gebruiken en werken niet meer als je iets terugstuurt.

We kunnen alleen klanten helpen die onze producten via onze officiële website hebben gekocht. Als je iets bij ons hebt gekocht via een andere winkel en een klacht hebt, dan verwijzen we je graag door naar de desbetreffende winkel voor hulp.

Onze schoenen vallen normaal qua maat. Maar let op: we hebben geen halve maten. Dus als je normaal maat 40,5 (EU) hebt, kun je misschien beter maat 41 (EU) kiezen, afhankelijk van wat je zelf prettig vindt. Voor meer info check onze maatgids blog.

Kijk altijd eerst even naar het waslabel aan de binnenkant van je item. Voor meer info, check de productpagina en kijk onder Care Guide, of ga naar onze Care Guide blog voor tips van professionals over specifieke materialen.

Nee, we raden af om de schoenen in de wasmachine te doen, omdat de lijm dan los kan laten en de schoen uit elkaar kan vallen. We gebruiken alleen veilige, niet-schadelijke lijmen.

Wat betekent dat? Onze lijm is niet getest op dieren en bevat geen schadelijke chemicaliën die de gezondheid van de mensen in onze fabriek in gevaar kunnen brengen. Zo zorgen we ervoor dat ons productieproces zowel ethisch als milieuvriendelijk.

De meeste van onze items zijn beperkt verkrijgbaar en worden niet opnieuw aangevuld. Sommige modellen komen wel terug, maar niet allemaal. We raden je altijd aan om je aan te melden voor de Laat me weten als het weer op voorraad is waarschuwing— misschien heb je geluk als je maat komt terug via een retourzending.

Vanwege recente veranderingen in de wereldwijde handelsregels hebben we vanaf 1 mei onze prijzen aangepast voor bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden. Helaas kunnen we er nu niks aan doen, maar hopelijk kunnen we dit in de toekomst weer terugdraaien.

De prijs die op de website staat, is de geldende prijs, zelfs als die hoger is dan wat je oorspronkelijk voor het product hebt betaald.

Helaas zijn oude prijzen niet van toepassing als je een product ruilt voor een andere maat.

Ja, we bieden gratis verzending bij bestellingen van meer dan 100 USD, EUR of GBP.

De verzendkosten zijn te vinden op deze pagina Verzending - Ze variëren per land en order waarde.

Invoerrechten en belastingen worden berekend op basis van wat je bestelt, waar het naartoe moet en hoeveel het kost. Als er invoerrechten en belastingen bij het afrekenen worden gerekend, zie je die als een aparte regel. Als ze al in de prijs van het product zitten, staat er bij het afrekenen een opmerking die dat uitlegt.

Sommige landen vragen dat je bij levering invoerrechten en belastingen betaalt, en die zijn voor jouw rekening. Dit wordt bij het afrekenen vermeld, zodat alles duidelijk is.

De snelste manier om ons te bereiken is door te mailen naar: service@themercerbrand.com en onze klantenservice helpt je graag verder.

Manieren om contact met ons op te nemen:

• E-mail: service@themercerbrand.com

• Whatsapp: +31 6 15280729

• Telefoon: +31 6 15280729

• Livechat rechtsonder deze pagina