Rücksendungen

Um eine Rücksendung für eine Bestellung innerhalb der Europäischen Union (EU) zu starten, fordere bitte hier dein Rücksendeetikett an: EU-Retourenportal.

Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union (EU) starte deine Rücksendung bitte hier: Nicht-EU-Retourenportal

(Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Schweiz, Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Hongkong, Kanada, Japan, Katar, Norwegen, Singapur, Island, China, Mexiko, Australien, Neuseeland, Südkorea, Kuwait, Oman, Argentinien, Kolumbien, Brasilien, Curaçao, Georgien, Marokko, Albanien, Algerien, Tunesien, Ägypten, Südafrika, Taiwan, Thailand und Indonesien).

Sobald deine Rücksendung genehmigt wurde, erhältst du ein Rücksendeetikett sowie genaue Anweisungen dazu, wie und wohin du dein Paket senden kannst. Artikel, die ohne genehmigte Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen kannst du uns jederzeit unter service@themercerbrand.com kontaktieren.

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Eine Rücksendegebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Gebühr variiert je nach Land und ist unten in diesem Dropdown-Menü aufgeführt.

Artikel müssen sein: ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, sauber, vollständig und in der Originalverpackung mit allen Etiketten versehen.

Der Schuhkarton muss in einer Versandtasche oder einem Karton zurückgesendet werden. Ein beschädigter Schuhkarton führt zu einem zusätzlichen Abzug von €5.

Falls Ihr Artikel beschädigt angekommen ist, informieren Sie bitte den Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

Online-Käufe können nicht im Geschäft zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Nein, Online-Einkäufe können in unserem Shop nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden stores. Alle Rücksendungen müssen über unser Retourenportal und mit unserem Retourenlabel abgewickelt werden.

Alle Artikel sind FINAL SALE. Rücksendungen werden für Bestellungen außerhalb der EU (außer Großbritannien) nicht akzeptiert.

FINAL SALE In der EU oder im Vereinigten Königreich gekaufte Artikel können zurückgegeben werden.

Sale Online gekaufte Sachen kannst du nicht im Laden zurückgeben oder umtauschen.

Die meisten Rücksendungen sind auf die Größe zurückzuführen. Deshalb findest du auf jeder Produktseite detaillierte Passformhinweise (falls zutreffend), Maße und Materialinformationen unter der Rubrik „Material“.GrößentabelleTab. Mehr Infos findest du in unserem Blog zur Größentabelle.

Immer noch unsicher? Unser Kundenservice hilft dir gerne mit einer maßgeschneiderten Größenberatung, montags bis freitags von 09:00 bis 17:30 Uhr (MEZ).

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Du kannst deine Bestellung über unser Retourenportal zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Benutze immer unser offizielles Rücksendeetikett. Wenn du mit einem anderen Versanddienstleister/Etikett verschickst, können wir keine Verantwortung für verlorene oder verspätete Pakete übernehmen.

Behalte das Sendungsnummer den du per E-Mail oder vom Transportunternehmen bekommst. Das ist dein Nachweis für die Rücksendung.

Rückerstattungen für Einkäufe, die mit einer Geschenkkarte gemacht wurden, werden wieder auf dein Geschenkkartenguthaben gutgeschrieben.

Rabattcodes kann man nur einmal benutzen und sie funktionieren nicht mehr, wenn man was zurückgibt.

Rückerstattungen werden über deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. 10 Werktage nachdem wir deine Rücksendung bekommen und bearbeitet haben.

Du bekommst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung genehmigt und deine Rückerstattung (oder dein Warengutschein) organisiert wurde.

Andorra — 15,75 €
Österreich — 10,50 €
Belgien — 5,95 €
Bulgarien — 15,75 €
Kroatien — 10,50 €
Zypern — 15,75 €
Tschechische Republik — 15,75 €
Estland — 15,75 €
Frankreich — 9,75 €
Deutschland — 5,75 €
Griechenland — 15,75 €
Ungarn — 15,75 €
Irland — 10,50 €
Italien — 10,50 €
Lettland — 15,75 €
Liechtenstein — 15,75 €
Litauen — 15,75 €
Luxemburg — 10,50 €
Malta — 15,75 €
Monaco — 10,50 €
Montenegro — 15,75 €
Niederlande — 5,25 €
Nordmazedonien — 15,75 €
Polen — 10,50 €
Portugal — 10,50 €
Rumänien — 15,75 €
San Marino — 15,75 €
Slowakei — 15,75 €
Slowenien — 15,75 €
Spanien — 10,50 €

Vereinigte Staaten — 14,90 €
Kanada — 14,90 €

Dänemark — 15,75 €
Finnland — 15,75 €
Island — 14,90 €
Norwegen — 14,90 €
Schweden — 15,75 €

Hongkong — 14,90 €
Japan — 14,90 €
Singapur — 14,90 €
China — 14,90 €

Saudi-Arabien — 14,90 €
Vereinigte Arabische Emirate — 14,90 €
Katar — 14,90 €

Vereinigtes Königreich — 14,90 €

Schweiz — 14,90 €